Peruuttamisoikeus, palautukset ja takuu

Versio: 19. lokakuuta 2026.

Tyytyväisyystakuumme: autamme, kunnes se toimii

Eikö viljelmäsi ole lähtenyt käyntiin, vaikka olet seurannut ohjetta? Kirjoita meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja kerro nimesi, tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja liitä mukaan kuva purkistasi. Käymme tilanteen läpi kanssasi ja autamme, kunnes se toimii. Jos vika on itse viljelmässä, lähetämme sinulle uuden tai palautamme sen hinnan, kumman haluat.

Tyytyväisyystakuu on vapaaehtoinen sitoumus (kaupallinen takuu). Se on voimassa lakisääteisen peruuttamisoikeutesi ja kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisen virhevastuun lisäksi, eikä se rajoita näitä oikeuksia millään tavalla.

Vaurioitunut paketti tai väärä tuote

Jos pakettisi saapuu vaurioituneena tai siinä on jotain muuta kuin tilasit, lähetä meille kuva. Lähetämme oikean tuotteen tai palautamme summan, ilman kuluja sinulle. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät täysimääräisinä.

Peruuta sopimus verkossa

Voit lähettää peruuttamisilmoituksesi suoraan tällä sivulla peruuttamistoiminnollamme (direktiivissä (EU) 2023/2673 säädetty sähköinen peruuttamistoiminto, jota sovelletaan 19.6.2026 alkaen). Saat viipymättä sähköpostiisi vastaanottokuittauksen, jossa näkyvät päivä ja kellonaika.

Peruuttamislomake

Haluatko käyttää kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeuttasi? Täytä tietosi ja lähetä lomake. Saat vastaanottokuittauksen sähköpostiisi heti.

Etu- ja sukunimiSähköpostiosoite (kuittausta varten)Tilausnumero tai tilauspäiväViesti (vapaaehtoinen, esimerkiksi mitä tuotteita peruminen koskee)Web

Vahvista peruminen

Kun lähetät lomakkeen, olet peruuttanut sopimuksen. Syytä ei tarvitse kertoa.

Tiedot peruuttamisoikeudesta

Kuluttajana sinulla on peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukaisesti. Säännökset perustuvat kuluttajan oikeuksista annettuun direktiiviin 2011/83/EU. Alla olevat tiedot noudattavat direktiivin liitteen I mallia.

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa. Jos olet tilannut yhdellä tilauksella useita tavaroita ja ne toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava meille (Naturalnco SARL, tuotemerkki Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Ranska, sähköposti: hello@natural-probio.com, puhelin: +33 6 59 95 57 96) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.

Voit käyttää myös tämän sivun peruuttamistoimintoa. Jos käytät tätä mahdollisuutta, lähetämme sinulle viipymättä pysyvällä tavalla (sähköpostitse) vahvistuksen peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta.

Peruuttamisaikaa on noudatettu, kun lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin meidän tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saamme tiedon päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme muuta; palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu sinulle kuluja.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Sinun on lähetettävä tai luovutettava tavarat osoitteeseen Naturalnco SARL, 26 rue principale, 57920 Monneren, Ranska, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Sinun vastattavaksesi jäävät tavaroiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut.

Olet vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Malliohjeen loppu

Elävät viljelmät ja peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole etämyynnissä, joka koskee helposti pilaantuvia tai nopeasti vanhenevia tavaroita (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan d alakohta). Vesikefiirijyvät, maitokefiirijyvät, kombucha-SCOBY ja ginger beer plant ovat eläviä viljelmiä. Toimituksen jälkeen ne on käytettävä muutaman päivän kuluessa tai pidettävä jääkaapissa, ja takaisin lähettäminen tekee ne yleensä käyttökelvottomiksi. Näkemyksemme mukaan nämä viljelmät voivat siksi kuulua tämän poikkeuksen piiriin sen jälkeen, kun ne on toimitettu sinulle, jolloin peruuttamisoikeus voi olla niiden osalta poissuljettu.

Nestemäinen vasikanjuoksete ei ole elävä viljelmä eikä helposti pilaantuva tavara tässä merkityksessä: juoksetteeseen ja kaikkiin muihin tuotteisiin sovelletaan peruuttamisoikeutta edellä kuvatulla tavalla. Palauta pullo avaamattomana ja sinetti ehjänä. Jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen, voidaan soveltaa samassa pykälässä säädettyä poikkeusta sinetöidyille tavaroille, jotka eivät hygieniasyistä ole palautuskelpoisia (direktiivin 16 artiklan e alakohta).

Tästä riippumatta kaikkia eläviä viljelmiä koskee tyytyväisyystakuumme: jos viljelmä ei lähde käyntiin, kun seuraat ohjetta, saat uuden viljelmän tai rahasi takaisin. Kuluttajansuojalain 5 luvun mukaiset oikeutesi tavaran virheen perusteella säilyvät joka tapauksessa. Ne on kuvattu myyntiehdoissamme.

Peruuttamislomakkeen malli

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Maksujen palautus

Maksut palautetaan, joko peruuttamisen jälkeen tai tyytyväisyystakuun perusteella, samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa (MobilePay, Klarna, Visa tai Mastercard, PayPal, Apple Pay tai Google Pay). Jos maksoit Klarnalla myöhemmin tai erissä, Klarna oikaisee maksusuunnitelmasi vastaavasti.